2021-03

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スキルアップ

カスタマーサクセスの理解~今後必須のビジネスモデルとは~

新規のお客様を獲得するには既存のお客様を維持する5倍以上の労力がかかると言われています。お客様に対し永続的に価値を高め、関係構築を行うにはどのような戦略が必要なのでしょうか? 今回はカスタマーサクセスについてです。 本記事の内...
スキルアップ

カスタマージャーニーの理解~顧客行動の定量的な捉え方~

お客様がモノやサービスを購入するまでには様々な段階があります。自社のサービスがどのように興味を持たれ、購買に至るかそのプロセスを把握できていますか? それらのプロセスを把握することで売上の改善につなげることが出来ます。今回はカスタマ...
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